Nach zehn Minuten ist der Schaden erledigt

• Raiffeisen Versicherung: Schnellschaden bis 1000 Euro
• Erledigung am Telefon in nur zehn Minuten.

„40 Prozent der Kleinschäden unter 1000 Euro können unsere Kunden schnell und unbürokratisch am Telefon erledigen“, beschreibt Klaus Pekarek, der als UNIQA Vorstand für die Vertriebsmarke Raiffeisen Versicherung verantwortlich ist, den Schnellschaden der Raiffeisen Versicherung. „Gerade in Zeiten von Corona ein enormer Vorteil, denn jetzt, da unsere Kundinnen und Kunden viel mehr zu Hause sind, passieren natürlich auch mehr Schäden.“

Zehn Minuten vom Erstkontakt bis zur Auszahlung

Speziell für solche, aus Versicherungssicht einfachen und eindeutigen Schadenfälle, bietet das Team Raiffeisen Versicherung seinen Kundinnen und Kunden bei Vorliegen einer aussagekräftigen Schadendokumentation ab sofort die Möglichkeit einer beschleunigten Schadenabwicklung über das kostenlose ServiceCenter (Tel. 0800 22 55 88): Innerhalb von nur zehn Minuten lassen sich so sämtliche Versicherungsangelegenheiten vollständig erledigen. Das Service kann für Glasbruch und Kühlgutschäden im Haushaltsbereich sowie Glasbruch und Tierbissschäden am Kfz in Anspruch genommen werden – und damit immerhin 40 Prozent der Kleinschäden.

Schnellabwicklung für definierte Schäden bis 1000 Euro

„Mit unserer Schnellschadenabwicklung können wir unseren Kunden in einer für sie unerfreulichen Situation rasch und unbürokratisch helfen“, so Pekarek. Die Schnellschadenabwicklung ermöglicht die einfache und direkte Aufnahme, Bearbeitung und Auszahlung bei definierten Schadenfällen bis 1000 Euro via Telefon in nur einem Schritt. „Unsere Kunden müssen keine schriftliche Schadenmeldung abgeben, können direkt mit den Mitarbeitern unseres Kundenservice sprechen, und wissen sofort, ob der Schaden gedeckt bzw. wie hoch die Versicherungsleistung ist und wann sie ihr Geld bekommen“, fasst Pekarek die Kundenvorteile zusammen. Unter Einbeziehung des Bankweges bedeutet das im Regelfall einen Zahlungseingang auf dem Kundenkonto zwei Tage nach der telefonischen Schadenmeldung und Sofortabwicklung.

Möglich ist die telefonische Schnellabwicklung ganz ohne schriftliche Korrespondenz durch die Aufzeichnung des Gesprächs. Diese ersetzt die Kundenunterschrift unter der Schadenmeldung und erfordert die Kundenzustimmung. Wer das nicht möchte, kann seinen Schaden natürlich auch weiterhin auf konventionelle Art schriftlich melden. Auf diesem Wege dauert die durchschnittliche Bearbeitungszeit bei klaren und eindeutigen Schadenfällen durch das Team Raiffeisen Versicherung rund fünf Arbeitstage zzgl. Bankweg der Zahlung.

Prüfpunkt Schadenabwicklung: Servicequalität ist wettbewerbsentscheidend

Die Marke Raiffeisen Versicherung steht für den führenden Bankversicherer Österreichs mit einem Anteil von rund 30 Prozent am heimischen Bancassurance-Markt. Angeboten werden Lebensversicherungen sowie Unfall- und Sachversicherungen. Während Versicherungslösungen zur Altersvorsorge, und damit die Lebensversicherung, im Bankenvertrieb traditionell eine wichtige Rolle spielen, entwickeln sich auch die übrigen Raiffeisen Versicherungssparten stark. Rund 4,5 Prozent p.a. legte das Prämienvolumen der Unfall- und Sachversicherung alleine im letzten Jahr zu. Der gesamte österreichische Versicherungsmarkt wuchs in diesen Sparten im Vergleichszeitraum um rund 4,3 Prozent.

„In der Vergangenheit hat sich klar gezeigt: Wer in der Sachversicherung wachsen will, muss im Schadenfall hohe Servicequalität bieten können. Das gilt für uns als Bankversicherer mit einem exklusiven Vertriebspartner im Besonderen: Unsere Versicherungsnehmer sind Kunden der Raiffeisenbanken. Da ist es wichtig, dass wir am Prüfpunkt Schadenabwicklung hohe Qualität erbringen.“ Vor diesem Hintergrund wurde in der Schadenabwicklung schon vor längerem ein zweistufiges Service-Modell etabliert. Schadenfälle mit einem hohen Standardisierungsgrad werden in Zusammenarbeit mit 1st Level Teams - zu denen das ServiceCenter gehört - bearbeitet. Komplexe Schadenfälle landen hingegen bei den Mitarbeitern des 2nd Level. „Unser Ziel ist es, im Interesse unserer Kunden bereits beim Erstkontakt, möglichst viele Fälle abschließend bearbeiten zu können“, erklärt Pekarek.

Raiffeisen Versicherung
Bankkunden wünschen sich unterschiedliche Finanzdienstleistungen bevorzugt aus einer Hand. UNIQA Österreich Versicherungen AG bietet darum mit der Vertriebsmarke Raiffeisen Versicherung eigene Risiko- und Pensionsvorsorgelösungen exklusiv für die KundInnen der österreichischen Raiffeisenbanken im Rahmen einer Preferred Partnership.
www.raiffeisen-versicherung.at